五、會(huì)員巡查制度
（一）目的要求：
1、了解并提高客戶(hù)對(duì)中國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)及所屬網(wǎng)站服務(wù)的滿(mǎn)意情況；
2、及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)平臺(tái)功能服務(wù)方面的需求情況；
3、讓客服中心每一個(gè)工作人員都能及時(shí)全面了解客戶(hù)及其它崗位工作人員的相關(guān)情況；
4、增加客戶(hù)服務(wù)回訪的考量；
5、會(huì)員對(duì)客服工作人員的滿(mǎn)意度考核；
（二）形式要求：
客服中心工作人每人每周不定期以客服督查的身份，對(duì)其它客服人員的服務(wù)進(jìn)行一次隨機(jī)不定人不定時(shí)的客戶(hù)服務(wù)回訪，具體回訪的客戶(hù)數(shù)為每個(gè)客服人員庫(kù)里臨時(shí)抽定進(jìn)行；
（三）查訪內(nèi)容：
1、會(huì)員用戶(hù)是否知道他們的專(zhuān)職客服人員；
2、客服專(zhuān)職人員平時(shí)是否定期在與會(huì)員用戶(hù)溝通；
3、客服專(zhuān)職人員平時(shí)是否幫助自己及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題；
4、自己是否幫助過(guò)給會(huì)員用戶(hù)提供一些相關(guān)的信息幫助；
5、對(duì)本站產(chǎn)品使用情況怎么樣，在網(wǎng)上有沒(méi)有成交記錄（有成功故事記錄最好）；
（四）回訪記錄：
考核分為三等級(jí)別：很滿(mǎn)意、 較滿(mǎn)意、一般；
類(lèi)別分為：具體要求、備注；
很滿(mǎn)意：要求回訪客戶(hù)80%，較滿(mǎn)意：要求回訪客戶(hù)50%，一般：要求回訪客戶(hù)15%。